一、工作主题与思路

随着高校改革的不断深化，学生公寓建设和管理的格局的日趋多样化，不同专业和层次的学生集中住宿，教学、生活管理相对分离，学生公寓的安全管理工作难度加大，学生公寓成为学校安全事故的易发地带，并成为学校安全管理工作的重点和难点。为进一步建立和完善学生公寓管理的长效机制，促进学生公寓科学化、规范化、标准化建设，确保高素质人才培养和安全稳定和谐发展，武汉纺织大学坚持“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨，积极探索、大胆实践、努力完善管理机制，提高学生公寓的管理水平。建立“任务清晰，流程规范，权责明确，分级管理，网格到底”的管理服务网络，重点指向“经济困窘、学习困惑、心理困扰、沟通困难与就业困境”等“五困学生”，制定针对性与实效性极强的对策，积极营造健康向上的宿舍文化氛围。按照“纵向抓延伸，横向抓覆盖”的工作思路，切实履行职责，提升学生管理队伍育人水平，建设学生自我教育自我管理育人平台，实现学生综合素质的提升。

二、理论支撑

“网格化管理”指的是借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，使各个网格单元之间能有效地进行信息交流，透明地共享组织的资源，以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现代化管理思想。以党的十九大精神为指导，贯彻落实习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话精神和全国高校思想政治工作会议精神以及《湖北省委高校工委、省教育厅关于推进高校学生网格化管理工作的通知》等文件精神，紧紧围绕学校《“安全文明宿舍建设工程”实施方案》，建立健全“育人为本”的长效机制，积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的网格体系。当前传统的学校管理和学生服务方法手段不能完全适应新的要求，学生教育服务管理工作存在一些薄弱环节，学校思想政治工作和学校安全稳定工作面临较大压力，必须通过推进教育信息化、运用现代信息技术加以解决。

三、实施方法与过程

（一）精准认定，明确帮扶对象

1．经济困窘学生：月平均生活费在400元以下，完成学业确有经济困难的学生；家庭处边远落后地区，或孤儿、残疾学生、单亲、父母离异（低收入家庭）的学生。

2．学习困惑学生：一年级不及格学分达10分，二年级不及格累计学分达20分，三年级累计不及格学分达30分的学生。

3．心理困扰学生: 有自杀未遂史；患抑郁症及尚在服药；有妄想或其它精神病症状及尚在服药；近期失恋、意外怀孕或有堕胎；有生理缺陷或长期患病；近期丧亲或家庭遭遇重大变故。

4．沟通困难学生: 人格偏执和情绪长期低落不与人往来；极度自卑或自感生活能力低下；表达能力极差。

5．就业困境学生:学生个人能力明显低于职业基本要求；学生心理素质偏低；学生因为择业观念和择业方法不能适应现实社会要求；就业期望过高的毕业生等。

（二）落实“五困学生”的管理要求

1．经济困窘：公开公平公正分配奖助学金，不因经济原因而衍生其它问题。同时积极开展帮困助学工作，坚持扶贫助学全程化，同时鼓励相关学生做到自信、自立、自强。

2．学习困惑：主要采取引导、指导、辅导、督导的办法，帮助他们制订学习规划，明确学习目标，端正学习动机，树立学好的信心。设立学习进步奖，引导学习困难的学生迎难而上。

3．心理困扰：对于确实有心理疾病的同学，督促或安排到正规医院就医，并根据病情做休学、退学处理。同时加强宣传教育，大力普及心理健康知识，建立公寓—班级与班级—学院两级预警机制。

4．沟通困难: 鼓励其多交朋友，同时让其所在班的党员、班委多主动联系该生。对于集体活动也多鼓励这些同学参加，达到增强沟通能力的效果。

5．就业困境：定期与困难毕业生联系，以了解他们的心理状况、求职愿望、就业方向和能力特点，针对每个人的具体情况，帮他们制定求职计划，进行职业指导，调整心理状态，跟踪求职过程，并积极帮他们推荐就业单位。

（三）构建“五困学生”的精准帮扶机制

图1 大学公寓网格图

1、进行“管理设计”。学院将公寓划分成若干网络，所有网格组成公寓管理的顶层网格，由学校学工部、后勤集团、保卫处作为总的管理部门，下辖大学公寓管理委员会开展具体事务，顶层网格下划分为一个个公寓社区, 每一个公寓社区成立学生公寓自我管理委员会,由二级院系代管（如图1）。学院还成立了以书记、院长为组长的管理领导小组，建立横纵管理体系。横向：落实以年级为单位的管理主体，辅导员是本年级公寓工作的第一责任人，各班班长、团支书作为直接执行人；纵向: 构建以公寓为单位的“公寓网格”, 成立学院公寓管理委员会。同样，针对“五困学生”群体按照此模式进行网格管理模式设计。

（2）构建“运行机制”。在运行过程中，依托层级划分，逐层实现信息传递和管理。信息传递最低传递层为寝室，最高层为学校学工部、后勤集团等（如图2）。

图2 学生公寓网格化管理信息传递体系

（3）加强“方式创新”。针对“五困学生”，学院通过全员参与、实行挂牌管理、辅导员深入公寓办公、推行“安全日报制”和“公寓周检制”、开展典型引路示范工程、公寓文化建设等创新工作方式和方法取得了一定成效，逐步实现学生管理从刚性管理向柔性管理转变，由单纯教育学生项服务学生转变。

（4）提供“多元服务”。在开展经常性联系走访的同时，可以结合实际工作需要，使网格管理服务人员“去有目的，来有问题，后有反馈”，变被动联系为主动服务，使学生工作更具有针对性和有效性。针对网格内的帮扶对象，落实专人结对帮扶，把解决普遍性问题和个性化问题结合起来。要拓宽联系和服务的渠道，使联系对象无论何时何地都能与网格管理服务人员取得联系，寻求帮助。

（5）构建“保障机制”。高校公寓网格化管理机制的有效运行需要有制度、硬件及管理队伍的保障。在制度方面，学院实行了宿管会值班制度等九项制度。这些制度和举措有效推动了网格化管理各项工作的落实，推动实现“大学校”管理体系。在硬件方面，公寓内的基础设施要进一步完备，同时可加快信息化建设，探索建立学生事务信息管理平台，提高工作效率。在管理队伍方面，要进一步强化角色定位，突出网格化各级人员的综合管理服务作用，还要制定好网格队伍的换届制度，保证队伍的稳定性。

四、主要经验及成效

（1）实现了“主题化服务”。通过实行公寓网格化管理，辅导员能够深入了解当前学生的思想状况，掌握学生第一手材料，对于学生们反映和存在的问题能及时给予解决，实现了“主题化服务”。每周值班日，辅导员还会与网格化成员一起，深入到“五困学生”的宿舍进行动态巡查并建立工作日志存档。

（2）体现了“人性化服务”。针对网格内的特困学生和弱势群体等对象，落实专人结对帮扶，帮助他们解决困难和问题。结对过程中，根据不同帮扶对象的实际情况，选择合适的老师或学生干部进行帮扶，在降低学生抵触心理的同时提高效率，切实做到“人性化服务”。

（3）做好了“全方位服务”。通过公寓网格化管理精准帮扶“五困学生”，开展全方位的服务，不仅减轻了辅导员的工作量，同时使“五困学生”的归属感、认同感明显增强，学习主动性明显好转，心理健康水平明显提高，这种管理方式的优越性已经逐渐地体现出来。

五、下一步加强和改进计划

在下一步建设中，将以创建“平安宿舍”为契机，及时总结经验，积极探索学生公寓管理和文化建设的新思路、新方法。探索最大限度地发挥辅导员在公寓建设方面的积极性、主动性和创造性；进一步发挥学生典型的引领、辐射和传承作用；逐步培养学生主人翁意识，形成学生自我教育、自我管理和服务的长效机制，纵深推进学生公寓网格化管理服务体系，帮助学生圆梦成才，实现校园文明和谐。